平台支援

Creo、Creo Elements/Pro、Creo Elements/Direct、Pro/ENGINEER、CADDS 5 和 CoCreate 硬體/平台支援政策

簡介

PTC 提供硬體組態資訊旨在協助客戶能與其硬體合作夥伴順利合作,建立可執行 PTC 軟體的適當工作站組態。特定平台的硬體組態主要取決於模型大小、工作階段中的模型數目、其他同步執行的應用程式、所建立的封存檔案大小,以及回應時間與成本兩者的權衡取捨。

尤其是,對於高效能處理器或大型零組件來說,主要記憶體可能最好能超過指定的基本系統需求。大型組件所需的交換空間可能也必須超過基本系統需求。這些是客戶與硬體合作夥伴之間應該加以解決的問題。

通過認證的硬體

PTC 會對旗下企業平台合作夥伴的完整組態 (處理器、繪圖卡、作業系統等等) 進行認證。我們不會單獨認證繪圖卡。通過認證的組態係指,PTC 特別針對目前發行版本進行全面測試的組態。

支援的硬體

為使最新技術能為客戶創造效益,我們始終不斷在軟體上精益求精。凡是在舊版軟體中通過測試與認證的組態,即屬於「受支援」狀態。PTC 希望在此組態下,目前發行版本能順暢無誤地運作,縱使未特別針對目前發行版本進行測試。

PTC 十分重視保障客戶財務規劃的承諾,因此,現在從 Creo Elements/Pro 5.0 (前身為 Pro/ENGINEER Wildfire 5.0) 起,硬體組態在最初通過認證的發行版本之後連續「兩個」版本內,都會維持原來的「受支援」狀態 (例如:在 Creo 1.0 通過認證的組態,仍會在 Creo 2.0 和 Creo 3.0 上受到支援,但到了 Creo 4.0 就「不會」提供支援)。

通過認證/受支援硬體的繪圖卡驅動程式

由於我們產品會持續加入新的 (圖形) 功能,因此,客戶務必採用「最新的 PTC 認證/受支援繪圖卡驅動程式」,以確保軟體展現最高效能和可靠性,讓客戶享有最新硬體技術最大優勢。

PTC 體認到,採用最新繪圖卡驅動程式,並運用 PTC 圖形硬體合作夥伴所提供的效能最佳化與強化,才能為客戶創造效益。隨著 PTC 持續認證新工作站,現在認證流程中所用的最新繪圖卡驅動程式,將能重複應用在之前認證過的組態中 (只要組態屬於相同的工作站與硬體系列組合)。

繪圖卡驅動程式

客戶「務必」從其工作站製造商取得 PTC 認證/受支援的驅動程式。如果您的工作站製造商已不再提供所列出的繪圖卡驅動程式,PTC 建議您應對繪圖卡安裝最新可用的驅動程式 (仍需向工作站製造商取得)。若特定繪圖卡有多個驅動程式可用,PTC 建議您安裝最新的驅動程式。

技術支援

PTC 建議客戶在全面通過認證的組態上執行 PTC 軟體最新版本。不過,在上述定義下,若客戶所用的硬體既未經認證,也不受支援,PTC 技術支援仍會提供協助。技術支援團隊會運用內部通過認證、類似客戶端所用的硬體。以下是協助客戶時所遵循的指導方針:

  1. 依據 PTC 平台支援硬體說明最新版本,確認客戶目前所用的 PTC 軟體是否搭載適當硬體。
  2. 如果硬體組態既未經認證,也不受支援,則需通知客戶,同時繼續協助處理問題。
  3. 嘗試運用所有已知疑難排解技術來解決問題。
  4. 如果無法解決問題,從內部通過認證的硬體中,找出類似客戶的硬體,並安裝相同的 PTC 軟體,嘗試重現該問題。
  5. 如果無法在通過認證的硬體上重現問題,則需記錄在「軟體效能報告」(SPR) 中,並運用可行解決方案或措施以協助客戶。
  6. 如果問題可能與未通過認證的硬體組態有直接關係,而且無法在通過認證的硬體上重現問題,則需通知客戶請他們向其硬體合作夥伴請求協助。

作業系統支援

本文件中的作業系統資訊,連同任一列出的修補程式,都是必要需求,而非做為指導方針之用。在大部分情況下,PTC 特定平台的每個版本都可支援多個作業系統。此項支援不一定會包含最新發行的 OS 版本。

PTC 建議客戶依其方便時間移轉到 PTC 支援的最新 OS 版本,以便取得支援我們產品的最新 OS 版本功能。由於 PTC 已新增對 OS 後續版本的支援,因此,我們未來產品版本將不再支援舊版 OS。

在 UNIX 平台上,硬體合作夥伴常會發佈作業系統修補程式,PTC 會將這些修補程式列為通過認證的必要項目。如果完成認證後發現問題,則會以發佈修補程式的方式來解決問題。有時硬體合作夥伴所發佈的新修補程式會取代已通過 PTC 認證的舊修補程式。客戶應與其硬體合作夥伴合作 (通常是透過合作夥伴的技術支援組織),以取得通過 PTC 認證的原始修補程式。取代舊修補程式可能會產生不在 PTC 認證測試範圍內的新問題。客戶應與其硬體合作夥伴合作,提報這些取代性質的修補程式可能引起的問題。

對於 Microsoft Windows 作業平台系列,我們建議客戶安裝 Microsoft Corporation 所發佈提供的安全性修補程式和作業系統更新。這些修補程式和更新不應干擾或阻礙功能運作,也不應認為是 PTC 產品正常功能所必備。

客戶應定期參閱硬體支援文件,以瞭解是否有更新資訊,並在做出重大部署決策前聯絡 PTC 產品管理部門。

32 位元 Windows 平台限制

由於 32 位元平台有其先天的硬體記憶體限制,因此,對於 Creo Elements/Pro 5.0 或 Creo 1.0 安裝在 32 位元硬體上而造成使用 /3GB 參數發生「超出記憶體情況」,PTC 將不再提供技術支援。客戶若計畫升級成 Creo Elements/Pro 5.0 或 Creo 1.0,則必須謹慎檢查其現行 32 位元硬體是否足以符合其大型組件的需求,並同時考慮改用 64 位元硬體。